Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux joueurs de play-regal-casino utilisant le site officiel play-regal.bet. Vous y trouverez l'ensemble des moyens de communication officiels pour joindre le service client, signaler un problème de compte ou de paiement, exercer vos droits liés à la protection de vos données, ou déposer une réclamation formelle concernant les services de jeu en ligne proposés.

Coordonnées officielles du service client

Pour toute question relative à votre compte joueur, à un bonus, à une transaction ou au fonctionnement du site play-regal.bet, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de play-regal-casino par les moyens suivants :

• E-mail du support clientèle (principal) : service@play-regal.bet. Cet e-mail est destiné aux demandes d'assistance générale, aux réclamations et aux questions relatives aux jeux proposés.
• Téléphone (support international) : +44 20 3318 8394. Ce numéro est fourni comme contact téléphonique international et peut être soumis à des frais d'appel internationaux selon votre opérateur.
• Site officiel : https://play-regal.bet - utilisez uniquement ce domaine pour accéder à votre compte et aux formulaires de contact associés à play-regal-casino.

L'équipe d'assistance s'efforce de répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai indicatif d'un à deux jours ouvrables au plus tard pour les demandes envoyées par e-mail en 2025. Les échanges peuvent se dérouler en anglais et, lorsque cela est possible, en français ou dans d'autres langues prises en charge par le service client.

Entités juridiques responsables et adresses

Les services de jeu en ligne proposés sous la marque play-regal-casino via le site play-regal.bet sont exploités par des entités juridiques distinctes, ayant chacune des responsabilités spécifiques :

• Opérateur de jeux en ligne : Logic Online Corp B.V., société à responsabilité limitée (B.V.) enregistrée à Curaçao, numéro d'enregistrement 157352, adresse : Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao.
• Traitement des paiements : Optimalplay Processing Limited, société de type Limited enregistrée à Chypre, numéro d'enregistrement HE 400965, adresse : Souliou 18, Strovolos, 2018 Nicosie, Chypre.

Les adresses ci-dessus constituent les adresses légales et de siège social des entités concernées. Elles ne sont pas nécessairement destinées à la correspondance postale courante des joueurs. Pour toute communication relative à votre compte ou à vos transactions, il est recommandé d'utiliser en priorité les canaux de contact en ligne (e-mail, formulaire de contact ou assistance en direct) afin d'assurer un traitement plus rapide et traçable de votre demande.

Licence de jeu, cadre réglementaire et portée géographique

Logic Online Corp B.V., opérateur de play-regal-casino sur le site play-regal.bet, exploite ses activités de jeux en ligne sous licence délivrée par Curaçao eGaming (CEG), sous le numéro de licence CEG-IP/2021-0812. Selon les informations disponibles, cette licence est considérée comme active, avec une validité supposée jusqu'au 31 décembre 2025, sous réserve de son maintien, de son renouvellement et de l'absence de suspension ou de retrait par l'autorité de Curaçao.

Les litiges relatifs aux jeux et à l'exécution des services de jeu eux-mêmes relèvent principalement de la juridiction de Curaçao et de l'autorité Curaçao eGaming, tandis que les problématiques liées aux paiements peuvent impliquer, le cas échéant, les régulateurs financiers compétents à Chypre. Le marché visé inclut notamment les joueurs se trouvant en France (FR), sous réserve que l'accès au site et la participation aux jeux soient légalement autorisés dans leur juridiction de résidence.

Important : play-regal-casino, exploité via play-regal.bet, n'est pas présenté comme titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Il appartient donc à chaque joueur de vérifier que l'ouverture d'un compte et la participation aux jeux en ligne proposés sont autorisées par les lois et réglementations applicables dans son pays ou territoire de résidence.

Procédure de réclamation et résolution des litiges

Si vous rencontrez un problème relatif à votre compte, à un bonus, à une transaction financière (dépôt ou retrait) ou au fonctionnement des jeux sur play-regal.bet, la procédure de résolution des litiges doit être suivie de manière structurée afin de garantir une gestion équitable et traçable de votre dossier en 2025 :

1. Étape 1 - Contact initial avec le service client : adressez d'abord votre réclamation au service client de play-regal-casino, de préférence par e-mail à service@play-regal.bet. Décrivez de façon détaillée la nature du problème, la date des faits, les montants éventuellement concernés, ainsi que toute capture d'écran ou document pertinent.
2. Étape 2 - Délai de traitement interne : l'équipe d'assistance examine votre réclamation et peut vous demander des informations complémentaires. Un délai raisonnable (généralement de quelques jours ouvrables) est nécessaire pour l'instruction complète du dossier. Vous recevrez une réponse motivée par le même canal que celui utilisé pour votre réclamation initiale, sauf indication contraire.
3. Étape 3 - Escalade en cas de désaccord persistant : si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une révision interne de la décision en précisant ce que vous contestez. Selon la nature du litige (jeu, équité des résultats, fonctionnement technique, ou questions liées aux paiements), vous pourrez ensuite, en dernier recours, vous adresser aux autorités ou organismes compétents dans la juridiction concernée, notamment Curaçao eGaming pour les litiges liés aux jeux.

Les joueurs sont invités à conserver toutes les communications écrites (e-mails, confirmations de transaction, captures d'écran) afin de faciliter toute enquête interne ou externe. play-regal-casino s'efforce de traiter les litiges de bonne foi et dans le respect des lois et réglementations applicables au moment des faits.

Jeu responsable, protection des fonds et données personnelles

Pour des raisons de conformité et de protection des joueurs, toute demande adressée à play-regal-casino via play-regal.bet peut nécessiter une vérification d'identité (KYC) ou des informations complémentaires. Lors de votre prise de contact :

• Jeu responsable : utilisez les moyens de contact pour demander la mise en place ou la modification de limites de dépôt, d'auto-exclusion ou d'autres outils de gestion responsable de votre activité de jeu. Les demandes doivent être claires et formulées par écrit afin d'être correctement appliquées.
• Protection des fonds et paiements : pour toute question relative à un dépôt, un retrait ou une transaction, veillez à ne jamais communiquer l'intégralité de vos données de carte ou de moyens de paiement par e-mail non sécurisé. Les informations sensibles doivent être transmises uniquement via les canaux sécurisés prévus à cet effet sur play-regal.bet.
• Données personnelles : lorsque vous contactez le support, fournissez uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, etc.) en adressant une demande via les coordonnées de contact officielles.

Note de conformité régionale (FR) pour 2025 : l'ensemble des informations de contact et des procédures ci-dessus sont fournies à titre informatif pour les joueurs accédant à play-regal-casino via play-regal.bet depuis la France. Elles n'emportent pas, en elles-mêmes, reconnaissance d'une autorisation locale en France et ne constituent pas un conseil juridique. Chaque joueur demeure responsable de vérifier la légalité de sa participation aux jeux en ligne dans sa juridiction de résidence avant de contacter l'opérateur ou d'utiliser les services proposés.